From 8d5d791b1393a4af5a543b7c5c1900d124fa7f59 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Stefan Schlott Date: Wed, 11 Nov 2015 08:06:05 +0100 Subject: [PATCH] Vortrag 01/2016 --- .../index.md | 32 +++++++++++++++++++ 1 file changed, 32 insertions(+) create mode 100644 content/events/201601-professionell-mailen-trouble-ticket-system/index.md diff --git a/content/events/201601-professionell-mailen-trouble-ticket-system/index.md b/content/events/201601-professionell-mailen-trouble-ticket-system/index.md new file mode 100644 index 00000000..7b617f1b --- /dev/null +++ b/content/events/201601-professionell-mailen-trouble-ticket-system/index.md @@ -0,0 +1,32 @@ +--- +kind: event +startdate: 2016-01-14T19:30:00Z +duration: 2h +title: "Professionell Mailen mit Trouble-Ticket-Systemen" +speakers: + - + name: "Andrea 'Princess' Wardzichowski" + affiliation: "CCCS e.V." +location: + location: bib +public: true +--- +Die E-Mail wurde schon lange und sehr oft totgesagt. Fest steht aber, +dass sie aus dem privaten wie professionellen Bereich nicht mehr +wegzudenken ist. Rechner und Netze können, richtig eingesetzt, vieles +erleichtern. Dazu aber muss man wissen, wie ein Medium und ein Dienst +wirklich funktioniert. Gerade beim Thema „E-Mail“ meinen viele, sich +durch die tägliche Nutzung gut auszukennen, aber das Gegenteil ist +eigentlich der Fall. + +Im professionellen Bereich setzt sich dieses Halbwissen fort, daher +werden viele Hilfsmittel (hier: Ticketsysteme) nicht genutzt, um +Arbeitsvorgänge nachvollziehbar zu machen und saubere +Vertretungsregelungen bei Abwesenheit zu etablieren. + +Der Vortrag soll die Möglichkeiten beim Einsatz von +Trouble-Ticket-Systemen aufzeigen und ihre Funktionsweise beispielhaft +erklären, technisches Hintergrundwissen ist hier nicht vonnöten. +Der Vortrag richtet sich gerade auch an Nicht-IT-Sachbearbeiter im ganz +normalen Berufsleben, die IT nur als Werkzeug und nicht als Selbstzweck +verstehen.