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title: KundenBeschwerden
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<a name="Kundenbeschwerden_und_deren_Beur"> </a> Kundenbeschwerden und deren Beurteilungen </h2>
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pi hat einen guten Leitfaden geschrieben anhand derer man die Kundenbeschwerden beurteilen kann:
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<ul>
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<li> Wird die Kundenbeschwerde verstanden?
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</li>
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<li> Wird sie ernstgenommen?
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</li>
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<li> Wird reagiert ? D.h. wird eine Variante fuer den Kunden angeboten, damit er keinen Grund zur Beschwerde mehr hat ?
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</li>
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<li> Wenn keine Alternative angeboten wird, ist die Reaktion so, dass kein PR-Gau entsteht ? (Vgl. die Dame mit dem Kind im Bankvorraum vor einiger Zeit).
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</li>
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<li> Wird die Nicht-Reaktion von qualifizierter Stelle innerhalb der Institution begruendet?
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</li>
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<li> Ist die Reaktion/Nichtreaktion so, dass externe, ggf. uebergeordnete Stellen der Institution nicht an's Leder gehen koennen/wollen ?
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</li>
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</ul>
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-- <a class="twikiLink" href="/wiki/bin/view/Main/HannoWagner">HannoWagner</a> - 06 Oct 2008
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<a name="TopicEnd"></a>
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