Vortrag 01/2016

content/events/201601-professionell-mailen-trouble-ticket-system/index.md

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+kind: event
+startdate: 2016-01-14T19:30:00Z
+duration: 2h
+title: "Professionell Mailen mit Trouble-Ticket-Systemen"
+speakers:
+  -
+    name: "Andrea 'Princess' Wardzichowski"
+    affiliation: "CCCS e.V."
+location:
+  location: bib
+public: true
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+Die E-Mail wurde schon lange und sehr oft totgesagt. Fest steht aber,
+dass sie aus dem privaten wie professionellen Bereich nicht mehr
+wegzudenken ist. Rechner und Netze können, richtig eingesetzt, vieles
+erleichtern. Dazu aber muss man wissen, wie ein Medium und ein Dienst
+wirklich funktioniert. Gerade beim Thema „E-Mail“ meinen viele, sich
+durch die tägliche Nutzung gut auszukennen, aber das Gegenteil ist
+eigentlich der Fall.
+
+Im professionellen Bereich setzt sich dieses Halbwissen fort, daher
+werden viele Hilfsmittel (hier: Ticketsysteme) nicht genutzt, um
+Arbeitsvorgänge nachvollziehbar zu machen und saubere
+Vertretungsregelungen bei Abwesenheit zu etablieren.
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+Der Vortrag soll die Möglichkeiten beim Einsatz von
+Trouble-Ticket-Systemen aufzeigen und ihre Funktionsweise beispielhaft
+erklären, technisches Hintergrundwissen ist hier nicht vonnöten.
+Der Vortrag richtet sich gerade auch an Nicht-IT-Sachbearbeiter im ganz
+normalen Berufsleben, die IT nur als Werkzeug und nicht als Selbstzweck
+verstehen.